场馆信息合作
场馆信息库已有 1,860 个条目、覆盖 240 个城市，入场口、交通和临时变更需要一线渠道同步。新场馆接入、既有条目更新走这条线。
看内容团队与场馆信息库DIRECT LINE
两个号码，一条地址
客服邮箱
support@foxsprint-huohu.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。给家庭问题发邮件时，把设备、现象和截图一起带上，能省掉一轮追问。
客服电话
400-6796-4073
在线客服工作日 9:00–22:00 在线；比赛日会留夜间值班，一直守到次日 1:00。
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
信件与资料可寄送到这里，寄出前建议先致电，方便我们留意查收。
FAMILY VIEWING
五类状况，先自己对一遍
客厅里的故障，多半出在两三个固定环节。家庭观赛问题反馈按现象分成五类，点开就能看到该动哪几个设置；动手之后仍未恢复，再把细节交给客服。
做完自查还是不行？把设备型号、路由器摆放位置和一张屏幕照片发到客服邮箱，回复会快很多。
A投屏搜不到设备
手机和电视必须待在同一个 Wi-Fi 下，双频路由器常把两者分到不同频段，于是一直转圈。
- 看一眼手机连的是 2.4G 还是 5G 频段，电视是否也连在同一个上。
- 关掉电视端的投屏应用再重开，等设备列表自己刷新一次。
- 路由器开了访客网络的话，先把电视移回主网络。
B画面延迟与卡顿
延迟大多来自链路，不来自内容本身。先判断是全场都慢，还是只在某几个瞬间卡。
- 电视盒子能接网线就接网线，无线抖动的改善通常立竿见影。
- 暂停同一网络下的下载任务，尤其是大文件同步和系统更新。
- PC 端同时开多个比分浮层会占资源，先关掉多余的窗口再试。
C声音与字幕对不上
声音问题多半出在输出通道，字幕问题多半出在播放器设置。
- 在电视端应用里切换音轨，而不是用遥控器调音量。
- 蓝牙音箱和电视扬声器同时出声会有回声，关掉其中一个。
- 字幕时间轴在播放器设置里调整，不同设备的位置不太一样。
D多屏进度不同步
手机、电脑和平板之间能否接上，取决于账号和进入方式。
- 两端登录同一个账号，订阅列表和提醒设置才会跨端同步。
- 同一场次在两台设备上分别进入，进度各自独立，需要手动接续。
- 换设备前先在原设备暂停，新设备再继续，位置更准。
E儿童模式与音量限制
家庭设置生效后，有些现象看起来像故障，其实是规则在起作用。
- 儿童模式开启后部分频道会隐藏，属于正常表现。
- 音量上限与睡眠定时在家庭设置里改，不在播放页。
- 投屏时音量由电视端控制，手机侧的音量键不生效。
WHAT HAPPENS NEXT
发出去之后，事情这样往下走
从你按下发送，到有人确认问题消失，中间经过四个环节。环节不多，每一步都有具体的人在做。
-
01
提交
通过家庭观赛入口或客服邮箱，说明开赛时间、设备型号和看到的现象，附一张截图。
凌晨也能发 -
02
定位
值班同事按类型分流，投屏和卡顿先走；账号与订阅问题转到对应的支持小组。
赛日夜班在岗 -
03
回复
平均 36 小时内给出首次回复，说明原因和下一步动作；比赛正在进行时先给可用的临时办法。
平均 36 小时 -
04
确认
你说一声好了就收尾；没好就继续跟，必要时把新情况补进家庭观赛指南。
可继续跟
HOURS
什么时候找得到人
白天走邮箱，晚上走在线客服；比赛打到凌晨，值班也还在。
显示时段 09:00 — 次日 01:00
客服邮箱
9:00 – 18:00
在线客服
9:00 – 22:00
赛日延长
22:00 – 01:00
赛日与节假日的值班安排
常规工作日，在线客服 9:00–22:00 在线。比赛日会留夜间值班，在线客服延长到次日 1:00，重点接直播画面相关的求助。
赛程密集的周末和节假日，值班表随赛程走。邮件随时收得到，回复落在下一个工作日的 9:00 之后。
BEFORE YOU SEND
发之前备好四样东西
信息齐了，一轮就能说清。下面四样都花不了几分钟。
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01
设备型号
电视或盒子的品牌型号，手机上写着系统版本的那一页。
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02
网络环境
家里用哪家宽带、有没有用 mesh 或中继，电视连的是无线还是有线。
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03
问题截图
一张屏幕上的报错或异常画面，比一大段文字描述省事得多。
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04
账号信息
订阅用的账号，方便我们查看提醒设置。敏感内容不必发，可先读个人信息说明。